Petit problème avec le jeu..

Bonjour !
Je suis nouvelle sur ce forum donc je m'excuse si mon sujet à déjà été demander ou n'est pas placé à la bonne place. Bref !
Je me suis inscrite pour aider une amie.

Son problème :
Depuis qu'elle a installé Génération( qui est son dernier cd acheter..), son jeu à un gros problème qui l’empêche de jouer.
Quand elle démarre son jeu, tout se passe bien, elle crée sa famille puis l'installe dans un monde. Jusque la tout va bien ! Mais après 5 mins de jeu, celui revient au bureau avec le message ' les Sims 3 ont cessé de fonctionné '.

Y'a t'il un moyen de régler ce problème ?

A savoir : Elle n'a pas les nouveaux jeux donc la comptabilité de la carte graphique n'a aucun problèmes, son pc fonctionne à merveille et elle n'a aucun objets téléchargés..

Si quelqu'un pouvait m'aider pour l'aider elle, ce serait cool..
A cause de ce problème la, elle ne sait plus du tout joué. Elle a déjà pensé à désinstaller tout et tout ré-installer. Es ce qu'elle devrait le faire ?

Merci à ceux qui me répondront.